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Assurance routière | Ligne directe

Références complète sur GM Canada

General Motors tient à demeurer au premier plan lorsqu'il s'agit d'assurer la satisfaction de la clientèle. Nous devons viser l'amélioration continue car ce ne sont pas les paroles, mais bien les actes, qui témoignent de nos efforts dans chacun de nos rapports avec le client.

Nous avons pour objectif de nous constituer une clientèle fidèle en misant sur les principes de l'amélioration continue et de l'engagement soutenu à l'égard de l'entière satisfaction du client.

ASSURANCE ROUTIÈRE

Nous sommes toujours là en cas de besoin.

On ne sait jamais ce qui nous attend au tournant. Avec l'Assistance routière GM, vous avez l'assurance de pouvoir obtenir de l'aide avec un simple appel téléphonique.

AVANTAGES

L'Assistance routière GM offre un certain nombre de services pour apaiser les inquiétudes résultant de circonstances imprévues.

Même les concepteurs et les ingénieurs les plus compétents ne peuvent prévenir les problèmes occasionnels. Voilà pourquoi nous avons créé le programme d'Assistance routière GM.

Le programme d'Assistance routière GM constitue un ajout important aux avantages de posséder un véhicule. Il vous est offert gracieusement, pendant toute la durée de la garantie de base du véhicule neuf.

L'Assistance routière comprend :

• Remorquage-secours
• Déverrouillage-secours
• Remplacement d'un pneu crevé
• Démarrage-secours
• Livraison d'essence
• Protection en cas d'interruption de voyage
• Préparation d'itinéraire
• Service de remplacement
• Exclusions applicables au remorquage et à l'assistance routière

LIGNE DIRECTE

La ligne directe d'Assistance routière GM est accessible 24 heures sur 24, 365 jours par année. Composez le 1 800 268-6800 pour obtenir l'aide des personnes qui connaissent le mieux votre véhicule.

Ligne directe de l'Assistance routière 24 heures sur 24 :
1 800 268-6800

En composant le numéro sans frais du service d'Assistance routière, accessible 24 heures sur 24, vous pourrez parler à un conseiller compétent du centre d'Assistance routière.

Grâce à un réseau informatique national, ce conseiller pourra déterminer la meilleure façon de vous aider.

Le service sera plus rapide si vous avez tous les renseignements requis sous la main, c'est-à-dire :

• le numéro d'identification de votre véhicule qui se trouve du côté gauche du pare-brise, près de l'auvent, ou sur votre certificat d'immatriculation;
• vos nom et adresse;
• le numéro de téléphone où on peut vous joindre;
• le modèle et la description de votre véhicule;
• le kilométrage au compteur;
• votre numéro de plaque d'immatriculation;
• l'emplacement actuel du véhicule;
• une description du problème.

Nous assumons le coût du remorquage du véhicule, mais non celui des réparations.

Remorquage-secours

Si votre véhicule est immobilisé pour une raison quelconque, accident ou autre, appelez l'Assistance routière. Notre réseau informatique national 24 heures sur 24 organisera le remorquage gratuit du véhicule jusqu'à l'établissement concessionnaire agréé General Motors le plus proche, jusqu'à concurrence de 100 $. Si aucun concessionnaire agréé GM ne se trouve dans un rayon de 50 km, votre conseiller vous proposera une autre solution. Pour des raisons de sécurité, les véhicules abandonnés ne seront pas remorqués.

Déverrouillage-secours

Si vous ne pouvez plus ouvrir les portes de votre véhicule, notre service d'Assistance routière vous aidera à le réintégrer et à reprendre la route. Si vous ne pouvez plus entrer dans votre véhicule ni le mettre en marche à cause d'une clé perdue ou brisée, ou si les clés se trouvent à l'intérieur de votre véhicule verrouillé, le service d'Assistance routière vous enverra de l'aide ou fera remorquer votre véhicule jusqu'à l'établissement concessionnaire GM agréé le plus proche.

Dans tous les cas, la protection maximale est de 100 $. Vous devez présenter l'original des reçus. Aux fins de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité et le certificat d'immatriculation de son véhicule avant de recevoir le service de déverrouillage-secours.

Remplacement d'un pneu crevé

Pneu crevé? Si vous disposez d'une roue de secours gonflée en bon état, le service d'Assistance routière enverra quelqu'un pour faire le remplacement.

Démarrage-secours

Votre batterie est à plat? Quelle qu'en soit la raison, l'Assistance routière enverra rapidement quelqu'un pour vous aider à démarrer.

Livraison d'essence

En panne d'essence et à des kilomètres des services? Nous vous livrons du carburant pour vous dépanner et vous permettre de poursuivre votre route (jusqu'à 5,00 $). Le service comme le carburant sont gratuits. Des restrictions peuvent s'appliquer en cas de livraison de diesel. Pour des raisons de sécurité, le propane et autres carburants alternatifs ne peuvent être fournis en vertu de ce service.

Protection en cas d'interruption de voyage

Si votre véhicule tombe en panne et que le problème est couvert par la garantie et que vous vous trouvez à plus de 250 kilomètres de votre point de départ, vous pourriez être admissible à un remboursement de vos dépenses. Ces dépenses comprennent les repas (maximum de 50 $ par jour), l'hébergement (maximum de 100 $ par nuit) et un autre moyen de transport (maximum de 40 $ par jour). La limite est de 500 $ par demande. Ce service a pour but de vous aider à payer une partie des sommes que vous pourriez avoir à débourser en attendant la réparation de votre véhicule.

Pour présenter une demande de remboursement, il faut d'abord appeler le service d'Assistance routière pour obtenir une pré-autorisation, puis soumettre les reçus originaux détaillés. Le conseiller vous aidera à prendre les dispositions nécessaires et vous expliquera comment présenter votre demande de remboursement pour interruption de voyage.

Ce service est offert au conducteur du véhicule, même s'il n'en est pas le propriétaire. (À compter des modèles 1993, l'Assistance routière couvre les camionnettes [séries 1500 à 3500] et les voitures de tourisme vendues au Canada [sauf lorsqu'il existe déjà d'autres programmes d'assistance routière]. Les personnes qui conduisent un véhicule sans la permission de son propriétaire ne sont pas admissibles à ce programme. Le centre d'Assistance routière se réserve le droit de limiter le service ou le remboursement à un propriétaire ou à un conducteur lorsque, de l'avis du conseiller, le type ou la fréquence des demandes deviennent excessifs.

Préparation d'itinéraire

Si vous planifiez un voyage, appelez le service d'Assistance routière. Nous vous ferons parvenir des cartes routières personnalisées informatiquement vous indiquant le chemin le plus direct ou le plus pittoresque pour vous rendre à votre destination, partout en Amérique du Nord, de même que des renseignements touristiques utiles.

Pour profiter de ce service, veuillez composer le numéro sans frais 1 800 268 6800. Nous vous promettons de tout mettre en œuvre pour vous envoyer votre documentation le plus rapidement possible, mais il vaut mieux nous donner trois semaines avant la date de votre départ. Il y a une limite de six demandes d'itinéraire par année civile.

Service de remplacement

Nous nous efforcerons toujours de vous fournir le service demandé. Toutefois, si nous n'arrivons pas à vous aider (à cause de mauvaises conditions météorologiques par exemple), le conseiller de l'Assistance routière vous autorisera à faire appel à un service de dépannage local et on vous remboursera cette dépense, jusqu'à concurrence de 100 $, sur présentation du reçu original à l'Assistance routière GM.

Exclusions applicables au remorquage et à l'assistance routière

Sont spécifiquement exclus du service d'Assistance routière : les amendes, le remorquage hors route, le remorquage à la fourrière résultant de la non-observation d'une loi locale, municipale, provinciale ou fédérale ainsi que la pose, l'enlèvement ou le remplacement de pneus à neige, de chaînes ou autres dispositifs améliorant l'adhérence.

Assistance routière GM

Ligne directe de l'Assistance routière 24 heures sur 24